Chúng tôi ở đây khi bạn cần

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Mã này dùng để xác minh danh tính khi đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và giấy tờ để hệ thống xác nhận tài khoản trước khi cho phép rút tiền hoặc tăng hạn mức.

Giao dịch đang chờ xử lý là khoản nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Trạng thái này có thể do xác minh ví MoMo, ZaloPay chưa khớp hoặc hệ thống đang kiểm tra.

Tài khoản bị khóa tạm thời khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập từ thiết bị lạ. Bạn cần liên hệ hỗ trợ và hoàn tất xác minh để mở lại quyền truy cập.

Mã tham chiếu là dãy ký tự duy nhất được cấp khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để tra cứu trạng thái xử lý hoặc tiếp tục trao đổi với nhân viên hỗ trợ về cùng vụ việc.

Xác minh ví điện tử là bước liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản xx881. Hệ thống kiểm tra số điện thoại và chủ ví để đảm bảo giao dịch khớp đúng người dùng.